• Home
  • Заявление Hilton: коронавирус

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, КОТОРЫЕ БЕРЕТ НА СЕБЯ HILTON, ДЛЯ ВАШЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ В ПЕРИОД РАСПРОСТРАНЕНИЯ КОРОНАВИРУСА (COVID-19)

Как и всегда, безопасность наших гостей и сотрудников остается нашим главнейшим приоритетом. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы обеспечить вам безопасную поездку и максимальную гибкость с учетом распространения нового коронавируса (COVID-19).

Мы продолжим размещать на этой странице самую актуальную информацию о гибкости бронирований, бонусных баллах и статусе членства в программе Hilton Honors, поддержке населения и персонала, а также о безопасности в поездках.


Охрана здоровья и гигиена — Обновлено 27 апреля 2020 г.

Hilton CleanStayTM с защитой Lysol

Компания Hilton разработала международную программу, которая вводит новый стандарт уборки и дезинфекции в отелях для того, чтобы сделать условия пребывания для гостей Hilton еще чище и безопаснее. Hilton CleanStayTM с защитой Lysol. Программа была разработана совместно с экспертами из компании RB, производителя средств для безопасной дезинфекции поверхностей под брендами Lysol и Dettol. Помимо этого, эксперты из отдела профилактики и контроля инфекций Клиники Мэйо будут рекомендовать протоколы дезинфекции в Hilton и помогать в их реализации.

Hilton CleanStay основана на уже высоких стандартах уборки и поддержания гигиены в Hilton, где в настоящее время используются чистящие средства для медицинских учреждений и улучшенные протоколы. В рамках программы предполагается использование надежных чистящих средств и растворов Lysol, а также проведение обучения для персонала в Северной Америке. RB и Hilton также изучают возможности реализации программы по всему миру. Компоненты программы:

  • Hilton CleanStay Room Seal, чтобы показать, что после уборки в гостиничные номера никто не входил;
  • дополнительная дезинфекция основных 10 поверхностей в гостиничных номерах, которых часто касаются, в том числе выключателей и дверных ручек;
  • более частая уборка мест общего пользования;
  • дезинфицирующие салфетки для гостей на входе и в местах высокой проходимости;
  • улучшенная уборка в фитнес-центрах;
  • меньше бумажных предметов (подставок и информационных справочников для гостей) в номерах;
  • улучшенная уборка и другие изменения на «шведском столе», при заказе еды и напитков в номер и в конференц-залах;
  • лучшие в отрасли технологии бесконтактной регистрации и выписки с цифровым ключом более чем в 4700 отелях по всему миру;
  • оценка таких новых технологий, как электростатические опрыскиватели с дезинфицирующим спреем и ультрафиолетовые лампы для дезинфекции поверхностей и предметов;
  • повышение безопасности и благополучия сотрудников через предоставление им средств индивидуальной защиты, проведение тренингов и реализацию улучшенных протоколов.

Реализация программы Hilton CleanStay начнется в отелях Hilton в июне 2020 года.

Текущие стандарты в области гигиены и здоровья. Мы гордимся поддержанием высочайших стандартов чистоты и гигиены. В ответ на пандемию коронавируса мы предприняли дополнительные меры совместно с международными и государственными органами здравоохранения (в том числе ВОЗ (на английском языке) и Центром по контролю и профилактике заболеваемости (на английском языке)) для соблюдения еще более жестких мер поддержания чистоты и гигиены.

  • Сотрудники отеля постоянно получают распоряжения и соблюдают оптимизированные рабочие протоколы.
  • Мы увеличили частоту уборки мест общего пользования (в том числе вестибюлей, лифтов, дверных ручек, общественных туалетов и т.д.) и всегда применяем специальные дезинфекторы для медицинского использования.
  • Мы продолжим корректировать услуги предоставления питания в соответствии с текущими рекомендациями по пищевой безопасности.
  • Мы увеличили количество гелей для дезинфекции рук в наших отелях.

Мы задействовали силы нашего персонала на местах и по всему миру для предоставления круглосуточной помощи нашим отелям и готовы предпринять оперативные действия при выявлении случая коронавируса в одном из наших отелей.


Гибкость в путешествиях  — Обновлено 25 марта 2020 г.

Мы внесли дополнительные корректировки в наши правила отмены и изменения бронирования, чтобы обеспечить вам максимальную гибкость в условиях ограничения поездок во многие страны мира.

  • Существующие бронирования. Все индивидуальные бронирования — даже те, которые являются неотменяемыми («Предварительный заказ»), — с датой заезда до 30 июня 2020 г. можно изменить или отменить бесплатно за сутки до запланированной даты прибытия.
  • Новые бронирования. Любые индивидуальные бронирования — даже те, которые являются неотменяемыми («Предварительный заказ»), — оформленные с сегодняшнего дня и до 30 июня 2020 г. с любой датой прибытия в будущем, можно изменить или отменить бесплатно за сутки до запланированной даты прибытия.

Если вы отменяете предоплаченное бронирование или бронирование с размещением депозита, мы приложим все усилия для обработки возврата средств в кратчайшие сроки. В связи с большим количеством запросов на отмену бронирования обработка вашего запроса может занять до 30 дней. Изменить бронирование, оформленное через веб-сайт, приложение или контакт-центр Hilton, можно здесь (на английском языке). Можно также обратиться за помощью в службу поддержки гостей Hilton (на английском языке). Если вам необходимо внести изменение в бронирование, оформленное через сторонний туристический сайт, обратитесь за помощью туда.


Ваши баллы Hilton Honors и статус в программе — Обновлено 25 марта 2020 г.

Мы знаем, что многие из вас сейчас не могут получать и использовать бонусные баллы, и поэтому вносим ряд изменений, чтобы помочь вам поддерживать статус и сохранять баллы в течение 2020 года.

  • Продление статуса 2019. Статус всех участников программы со статусом Diamond, Gold и Silver, которых ожидало понижение статуса 31 марта 2020 г., будет автоматически продлен до 31 марта 2021 года.
  • Продление статуса 2020. Мы продлеваем статус участника в 2020 году до 31 марта 2022 года. Это означает, что вы по-прежнему будете получать все преимущества статуса Diamond, Gold или Silver, которыми пользуетесь сейчас, на протяжении дополнительных 24 месяцев.
  • Продление периода действия бонусных баллов. Мы приостанавливаем истечение сроков действия всех бонусных баллов, если дата окончания действия баллов выпадает в период с настоящего момента до 31 декабря 2020 г.
  • Премиальные ночи выходного дня, заработанные по соответствующим критериям кредитным картам Hilton. Мы продлили срок действия всех действительных на 11 марта 2020 г. премиальных ночей выходного дня и всех новых, оформленных до 30 августа 2020 г., до конца следующего лета включительно (до 31 августа 2021 г.).

Впечатления Hilton Honors

Мы отслеживанием все активные мероприятия для обеспечения безопасности участников программы и максимальной гибкости. Более подробная информация об отмене мероприятий и возмещении бонусных баллов приводится на странице «Часто задаваемые вопросы» (на английском языке).


Помощь населению — Обновление 25 марта 2020 г.

Мы гордимся тем, что оказываем помощь населению во многих регионах мира, столкнувшихся с коронавирусной инфекцией (COVID-19).

  • Медицинские работники и службы экстренного реагирования. Мы работаем в сотрудничестве с федеральными властями, властями штатов и местными органами, размещая в отелях сотрудников служб экстренного реагирования и медицинских работников.
  • Финансовая помощь. Наш фонд Hilton Effect Foundation обязался оказывать финансовую помощь организациям, которые помогают заболевшим COVID-19.
  • Пожертвование баллов Hilton Honors. Мы даем возможность участникам программы пожертвовать баллы Hilton Honors в пользу организаций World Central KitchenClean the WorldProject Hope или Direct Relief. Все пожертвованные бонусные баллы будут конвертированы в наличные средства и переданы соответствующей организации напрямую.

Центр рабочих ресурсов Hilton — Обновлено 23 марта 2020 г.

Компания Hilton сотрудничает с ведущими компаниями, предлагая сотрудникам временно закрытых отелей сотни тысяч временных рабочих мест, появившихся в связи с пандемией. Сотрудники Hilton и других компаний отрасли, которым нужна работа, получили прямой, а в некоторых случаях и ускоренный доступ, к временным рабочим местам через Центр рабочих ресурсов Hilton (на английском языке) в таких компаниях, как Albertsons, Amazon, CVS, Lidl, Sunrise Senior Living и Walgreens. Руководство компании Hilton надеется расширить программу в мировом масштабе и планирует взять этих сотрудников обратно после восстановления туристической отрасли. Мы рекомендуем сотрудникам-соискателям посетить веб-сайт https://teammembers.hilton.com/covid19